上海环球金融中心地处黄浦江畔的陆家嘴，如同一块强有力的“磁石”，吸引着来自全球的权威人士汇聚于此，启迪无限智慧，孕育多样文化，为上海、中国、亚洲乃至全世界，指引一条更加美好的未来之路。作为上海标志性建筑的“美容师”，物业保洁工作落实的成效如同一面明镜，映衬、装点着整个上海环球金融中心的风貌，上海锦日物业管理有限公司作为上海环球金融中心的指定物业保洁合作伙伴，主要负责环球金融中心商业设施、外围、车库、美食广场、健身房等多个区域的保洁工作，涉及范围广，工作量巨大，这对于我司环球管理处既是一次展现锦日物业保洁能力的机遇，同时也面临着受到来自五湖四海精英人士的检验。我环球管理处深知自身责任的重大，只有始终坚持一丝不苟的工作态度，恪尽职守，注重工作中的每个小细节，才能成为一名合格的“美容师”，立于“世界金融磁场”中心，绽放属于自己的风采。

过往的一年中，上海锦日物业管理有限公司环球管理处在日常制度管理、员工能力培训、安全教育、现场监督等诸多方面都得到环球金融中心上级领导以及总公司领导的肯定。主要体现在以下几方面内容： 

一、 适应中心提出的各项保洁工作要求，建立健全、完善的内部管控机制

我司环球管理处始终贯彻环球金融中心对保洁工作的工作要求，不断建立和完善各项保洁管理制度，努力实现保洁工作管理的科学化、规范化、制度化。

1. 对应不同的突发状况，我司分别制定了“紧急事态应急预案”、“清洁工作突发事件应急预案”、“工程设备突发事件应急预案”等内容，从而提高应对紧急情况的工作效率和服务质量。

2. 建立相关的奖惩制度，由管理处主管负责，监督员工的日常工作。对因工作中违反管理规定，保洁操作程序不规范而导致中心投诉的员工进行处罚，而对于在工作岗位上表现优异的员工则及时给予肯定及加奖。

二、 坚持不懈地抓好管理处全体员工的培训工作，不断提高保洁队伍的整体素质

1. 狠抓管理层及操作层员工的职业素质教育。要求员工必须具有吃苦奉献、兢兢业业的敬业精神，把职业素质教育作为重要工作来抓。坚持通过开会、座谈、培训等形式开展保洁工作职业素质的宣传和教育。自组建环球管理处以来，管理层人员通过每周一次的领班会议，既是传达环球金融中心上层的工作要求，通过开展一系列的职业素质教育活动，培养出了一支具有良好职业道德和敬业精神的保洁队伍。助人为乐、拾金不昧的好人好事不断涌现，在过去的2016年中，我环球管理处在管辖区域内共拾得手机89部，钱包13只（其中人民币共计金额11732元），均由管理处员工在捡到后按流程如数上交中心相关部门，在整个环球金融中心树立了保洁工人的良好形象，得到了中心上级领导以及失主的赞扬。

2. 重视操作层员工的文化知识、礼仪以及技能的培训。由于多数环保员工来自农村，文化素质较低。为了适应办公环境的需要，环球管理处的管理人员从员工的实际情况出发，利用员工工余以及休息时间，组织开展职工文化知识教育和保洁专业技术、礼仪的培训，有效地提高了保洁队伍的整体素质，在待人接物，操作规范等方面得到了中心及来宾的认同。

三、 坚持以提高保洁工作质量为中心，强抓保洁作业工作。

1. 精细化管理，加强环境保洁监督，实行长效管理。管理层每日早、中、晚三班坚持召开“班前会”，由领班汇报当班时段的情况，及时反馈信息。 

2. 管理处负责人及领班坚持每天增加巡回监督次数，在环境保洁方面，强化日常管理，加强现场设施的清扫、保洁。努力做到了设施表面不见泥土、积尘、无杂物。

3. 厕所保洁方面，加强厕所的日常管理，监督员工按时保洁、消毒、定时、定期消杀蚊蝇，确保清洁卫生，同时在适当的位置增添绿色植物加以点缀，美化环境， 把原先人们传统意识里“脏”的地方改造得香气宜人和舒适惬意。

四、 定期开展安全培训工作，时刻警惕安全隐患

上海锦日物业管理有限公司时刻将安全放在开展一切工作的首要位置，环球管理处深知安全意识的建立是开展保洁工作的基础，管理层人员每周一次对所有的操作层员工开展相关的安全培训，包括《清扫作业安全制度》、《消防安全制度》、《清洁设备的操作安全制度》以及《突发事件安全预案》等内容，结合工作实例，不厌其烦地反复向员工灌输安全知识，强调安全操作的重要性，做到防范于未然。

回顾过往一年所获得的劳动成果，上海锦日物业管理有限公司环球管理处立于“世界金融磁场”中心，展望着新一年所将面临的工作挑战，，我们将更加努力，一如既往认真履行公司赋予的使命，认真贯彻公司“敬业图治、精诚务实、奉献社会”的服务宗旨，把保洁工作做得更扎实有效，为环球金融中心提供可靠的环境保障。