曹杨商务大厦凭借紧临上海世博重点发展项目之一的长风现代商务区的地理优势，使其在上海未来建设中处于重要地位，吸引了大批国内外知名企业的入驻。我上海锦日物业管理有限公司曹杨管理处自2006年10月进入曹杨商务大厦以来，伴随着商务区的发展，风雨合作，走过十年。回顾过往的十年，管理处秉承“敬业图治、精诚务实、奉献社会”的公司宗旨，以及“一流的服务质量，先进的技术水平，客户的满意认同”的经营理念，全身心地奉献于物业管理的岗位工作中。

一、 用心搭建沟通桥梁

曹杨商务大厦属于工业用地性质的商务楼，且至今尚未成立专门的业委会。这给我司曹杨管理处的日常管理工作带来了不小的难度。自入驻商务楼以来，我曹杨管理处在总公司领导的英明指引下以及管理处管理人员的组织下，培养打造出一支团结、务实、积极向上的奋进团队。全体员工克服客观因素带来的困难，尽心尽责完成工作中遇到的各种挑战。保持业主与开发商间良好的沟通，用心搭建起一座和谐的友谊之桥。

十年来，随着各类国内外企业的陆续入驻，物业管理上的各类问题也不断涌现。在日常工作中，缺少业委会协助的曹杨管理处难免会遇到业主对于房屋质量问题以及大厦环境管理上的不满及投诉，甚至有些业主还会把怨气都发泄到物业服务人员身上。面对这样的状况，我司曹杨管理处斡旋于大厦开发商和业主之间，竭尽全力帮助业主诊断问题，追踪推动维修、整改项目的进行，针对业主提出的有效诉求进行限时整改。面对大量的业主报修，面对着急上火的业主，我曹杨物业管理处认真对待每一份报修投诉，做到耐心“倾听投诉”、认真“解决投诉”，针对业主反映的问题，不辩解、不推诿，认真记录，给予承诺、兑现承诺。在最近一年的业主满意度统计中，我曹杨管理处的客户满意度高达97.43%，这充分说明了团队“优质管理，高效服务”的烙印已深深的印刻在业主的脑海中。

二、 发挥团队协作精神，实行“跨岗学习”，培养“一岗多能”的人才

我曹杨管理处深知日常管理工作的繁杂，面对多变的物业管理现场，始终强调团队协作的重要性，遵从总公司提出的崇尚“跨岗学习”，培养“一岗多能”人才的理念，在工作之余，组织不同岗位的员工对自身所处工作岗位的理论知识、实际操作经验等内容进行互相的交流、学习。通过相互间的学习在加深、巩固自身岗位知识的同时，也学到了新的技能。从而在处理突发事件或物业人手不足时可以灵活应对，提升了工作的效率，得到众多业主的赞许。

三、 严守岗位，保护业主财产安全，时刻警惕安全隐患

安全是一个企业的效益源、生命线，而物业安全管理则是在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。我曹杨管理处以保护业主财产安全为己任，在日常工作中始终强调安全防范意识，定期对员工进行安全知识的教育以及实际的防灾、防火演练。时刻履行着自己的职责，做到防患于未然。

2016年3月8日，正值曹杨商务大厦商业改造阶段，开发商负责的施工队于大楼外层搭建起高大的脚手架，由于当日天气状况欠佳，狂风呼啸，施工队早已停止了作业。我曹杨管理处保安人员严守岗位，眼看脚手架在6级大风的吹动下左右晃动，有摇摇欲坠的态势。而脚手架的前方正是大楼的过道及业主停车区域，为避免因脚手架倒塌造成的人身伤亡及财产损失，我司管理处保安冷静处事，严格按照日常的安全培训内容及要求，紧急启动安全预案，汇报管理处领导。在管理处主管的现场指挥下，动员全体管理处员工，顶着狂风，奋战三小时，用手中的绳索将一节节脚手架进行加固，避免了可能造成的安全事故隐患，确保了大厦业主的人身、财产的安全，同时也让开发商免于因安全事故引发的责任追究。

十年风雨同舟路，砥砺奋进创成效。上海锦日物业管理有限公司曹杨管理处回首过去十年的历程，汗水中夹杂着对于物业管理成果的满足与欢笑。展望充满希望、挑战的未来，时刻激励着曹杨管理处的全体员工，誓以加倍的努力及一丝不苟的工作态度继续赢得业主的肯定。